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metadata.dc.type: Dissertação
Title: Percepção de usuários da unidade de saúde escola da Universidade do Vale do Itajaí UNIVALI/SC: uma abordagem qualitativa
Other Titles: Perception of Users of the School Health Unit (USE) of Universidade do Vale do Itajaí UNIVALI/SC: a qualitative approach
metadata.dc.creator: Specht, Clarice Maria
metadata.dc.contributor.advisor1: Marasciulo, Antônio Carlos Estima
metadata.dc.contributor.advisor-co1: Wendhausen, águeda Lenita Pereira
metadata.dc.description.resumo: A percepção da satisfação dos usuários dos serviços de saúde é um importante instrumento na avaliação da qualidade de processos de trabalho. O artigo descreve a satisfação dos usuários da Unidade de Saúde Escola da Universidade do Vale do Itajaí no município de Itajaí/SC através de estudo exploratório de análise de conteúdo. Os sujeitos da pesquisa foram usuárias do serviço que estavam em acompanhamento há mais de um ano. Os dados foram coletados mediante entrevistas semi-estruturadas e registros nos prontuários médicos. As categorias foram construídas através da organização dos relatos e da análise levantadas durante as entrevistas: acolhimento, resolutividade e assistência conjugada com ensino/aprendizagem. Percebe-se que a satisfação tem um sentido amplo, desde questões estruturais, processos e resultados. As principais percepções das usuárias em relação ao serviço se referem ao acolhimento, atendimento humanizado, comunicação efetiva, empatia nas relações e resolução de problemas de saúde. Fica evidenciada a importância de valorizar o que as usuárias pensam a respeito da Unidade de Saúde Escola, para melhorar as abordagens na atenção bem como provocar uma discussão sobre a assistência conjugada com ensino/aprendizagem
Abstract: The perception of consumer satisfaction is an important tool for assessing the quality of work processes. The article describes the perceptions of clients of the School Health Unit of Universidade do Vale do Itajaí, in the municipality of Itajaí, SC, Brazil, through an exploratory study of content analysis. The research subjects were clients in follow-up for over one year. The data were collected by means of semistructured interviews and from the patient s medical records. The categories were built by organizing the reports and the analysis of information gathered during the interviews: clients reception, problem solving, and health care connected with teaching/learning. It was observed that satisfaction has broad meaning for the client, ranging from structural issues to processes and results. The users main perceptions regarding to the service related to the reception they received, humanized health care, effective communication, empathy in the relations and the resolution of health problems. The importance is evident of appreciating clients opinions about the School Health Unit in order to improve the health care approaches and prompt discussion about health care in connection with teaching/learning
Keywords: qualidade da assistência à saúde
satisfação dos usuários
educação profissionalizante
quality of health care
consumer satisfaction
professional education
Serviços de saúde comunitária
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS DA SAUDE::SAUDE COLETIVA
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: BR
Publisher: Universidade do Vale do Itajaí
metadata.dc.publisher.initials: UNIVALI
metadata.dc.publisher.department: Saúde da Família
metadata.dc.publisher.program: Mestrado em Saúde e Gestão do Trabalho
Citation: SPECHT, Clarice Maria. Perception of Users of the School Health Unit (USE) of Universidade do Vale do Itajaí UNIVALI/SC: a qualitative approach. 2011. 96 f. Dissertação (Mestrado em Saúde da Família) - Universidade do Vale do Itajaí, Itajaí, 2011.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: https://siaiap39.univali.br/repositorio/handle/repositorio/1219
Issue Date: 28-Jul-2011
Appears in Collections:Importação Nova 20150826 Coleção

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