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metadata.dc.type: Dissertação
Title: O e-commerce nos meios de hospedagem: principais ferramentas utilizadas pelas redes hoteleiras no Brasil
metadata.dc.creator: Boaria, Francieli
metadata.dc.contributor.advisor1: Anjos, Sara Joana Gadotti dos
metadata.dc.contributor.referee1: Tomelin, Carlos Alberto
metadata.dc.description.resumo: O surgimento da Internet na década de 1960 e, sobretudo, sua popularização na década de 1990 proporcionou diferentes desenvolvimentos e aperfeiçoamentos na tecnologia da informação e comunicação (TIC) em âmbito global e revolucionou o comportamento dos indivíduos e das organizações quanto às formas tradicionais de compra e venda. O comércio eletrônico é uma consequência do avanço das TICs, definido como qualquer tipo de transação comercial em que as partes envolvidas interagem eletronicamente, haja vista a facilidade e a comodidade de sua utilização. Como efeito dessa evolução, crescem os investimentos das organizações, cada vez mais dedicadas a alcançar clientes mediante adoção de diferentes estratégias. Tais acontecimentos contribuíram para a criação de diversas ferramentas de e-marketing, cujo intuito é possibilitar a presença da empresa no cotidiano das pessoas, como redes sociais, blogs, sites de opiniões e/ou comentários, diferencial em aplicativos para equipamentos móveis a fim de ocupar também o ambiente portátil, com reflexos positivos na personalização e no fortalecimento do relacionamento com os clientes. A adoção e o uso estratégico das TICs e do e-commerce tornaram-se essenciais no setor do turismo e hotelaria, principalmente devido ao fato de se tratar de um setor em que a informação desempenha um papel vital. Dentro desse contexto se desenvolve este estudo, que tem como objetivo principal analisar as ferramentas de e-commerce utilizadas pelas redes hoteleiras nacionais e internacionais estabelecidas no Brasil. Para tanto, a pesquisa delineia os principais recursos tecnológicos apresentados na abordagem teórica, bem como a influência da tecnologia e inovação digital no relacionamento com consumidores e fornecedores pelas redes hoteleiras. O universo da pesquisa corresponde a 45 redes hoteleiras nacionais e internacionais, das quais 15 compreendem a amostra, totalizando 223 hotéis no Brasil. Metodologicamente, a pesquisa é de abordagem quanti-qualitativa e caracteriza-se como exploratória de caráter descritivo, com raciocínio dedutivo e referencial de base construído pela técnica de pesquisa bibliográfica. Para o levantamento de dados utilizou-se questionário eletrônico estruturado autoadministrável, enviado às redes hoteleiras para que os responsáveis pela gestão de e-commerce respondessem sobre as atividades correspondentes ao setor. As informações obtidas foram mensuradas por meio da escala Likert de 5 pontos e analisadas por intermédio do teste não paramétrico de Mann-Whitney. Os resultados alcançados com a análise dos dados obtidos demonstram que tanto as redes hoteleiras nacionais quanto as internacionais utilizam as ferramentas de e-commerce, porém, a última com maior intensidade. Revelam ainda pouco interesse na criação de estratégias para aplicativos de reservas em equipamentos de dispositivos móveis, bem como aplicativos de geolocalização, que beneficiam a mobilidade do setor de turismo. Em contrapartida, as redes hoteleiras desta pesquisa estão atentas às vendas diretas, ou seja, sem intermediários, demonstrando forte inclinação à utilização das ferramentas de e-marketing para a efetiva utilização do e-commerce. A conclusão a que se chega, portanto, é que as redes hoteleiras investigadas neste estudo necessitam refletir sobre maior utilização das ferramentas de e-commerce de forma estratégica, a fim de adaptar-se às mudanças e inovações tecnológicas, proporcionando produtos/serviços personalizados aos consumidores e visando maiores lucros.
Keywords: Turismo
Redes hoteleiras
E-Commerce
E-Marketing
Canais de distribuição
Tourism
Hotel chains
E-Commerce
E-Marketing
Distribution channels
Indústria hoteleira
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::TURISMO
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: BR
Publisher: Universidade do Vale do Itajaí
metadata.dc.publisher.initials: UNIVALI
metadata.dc.publisher.department: Planejamento e Gestão do Turismo e da Hotelaria
metadata.dc.publisher.program: Mestrado em Turismo e Hotelaria
Citation: BOARIA, Francieli. O e-commerce nos meios de hospedagem: principais ferramentas utilizadas pelas redes hoteleiras no Brasil. 2013. 194 f. Dissertação (Mestrado em Planejamento e Gestão do Turismo e da Hotelaria) - Universidade do Vale do Itajaí, Balneário Camboriú, 2013.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: https://siaiap39.univali.br/repositorio/handle/repositorio/1274
Issue Date: 8-Jul-2013
Appears in Collections:Importação Nova 20150826 Coleção

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