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metadata.dc.type: Dissertação
Title: O IMPACTO DO NO-SHOW NO TRANSPORTE AÉREO E SUA CONSEQÜÊNCIA NO SISTEMA DE TURISMO TOMANDO COMO BASE DE ESTUDO A VARIG - VIAÇÃO AÉREA RIOGRANDENSE
metadata.dc.creator: Stachowiak, Paulo Roberto Baptista
metadata.dc.contributor.advisor1: Beni, Mario Carlos
metadata.dc.contributor.referee1: Ruschmann, Doris Van de Meene
metadata.dc.contributor.referee2: Pelizzer, Hilário Angelo
metadata.dc.contributor.referee3: Rejowski, Mirian
metadata.dc.description.resumo: O presente trabalho tem como objetivo a pesquisa e a análise dos aspectos que se prendem ao nível de desempenho do setor de transportes aéreos, tendo como enfoques as empresas nacionais como prestadoras de serviços aos usuários dessa modalidade de transporte. Busca também identificar os aspectos mais relevantes do no-show o não comparecimento do passageiro com reserva confirmada ao embarque, dentro da antecedência exigida para o check-in - as causas de sua ocorrência e as possibilidades de minimização deste fenômeno nos transportes aéreos. O estudo é feito a partir de dados pré-existentes na VARIG (Viação Aérea Riograndense), evidenciando o índice de no-show apresentado no período compreendido entre 1998-2003, identificando as causas de sua ocorrência e as possibilidades de minimização. A pesquisa se justifica pela escassez de estudos encontrados sobre o tema frente a sua relevância, o que se observa pela ausência de dados documentais e de bibliografia especializada. Busca-se assim, nesta pesquisa, verificar como a questão do no-show está colocada nas transportadoras aéreas - com ênfase à VARIG - e de que forma essas empresas tentam disciplinar a venda de passagens, uma vez que os prejuízos causados pelo no-show prejudicam outros passageiros, que não conseguem embarcar devido à falsa expectativa de que o vôo encontra-se lotado. O desenvolvimento do trabalho obedece a critérios estabelecidos por GIL (1999) para estudo de caso, por ele caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetos, de maneira que permita o seu amplo e detalhado conhecimento. A sustentabilidade do trabalho é verificada, por meio de uma pesquisa de campo, fixada nos profissionais ligados ao sistema de transporte aéreo e associados à Rede SBTA Sociedade Brasileira de Pesquisa em Transporte Aéreo (Home page da SBTA:<http://www.sbta.web-page.net), cujos internautas respondem um questionário organizado de forma a conhecer os seus pareceres com relação ao tema da dissertação. Os resultados obtidos são submetidos à apreciação e análise do Senhor Alípio Guedes Filho, Gerente Geral de Sistemas Comerciais VARIG - Brasil e gerenciador do projeto Ghost no-show, buscando estabelecer um contra ponto entre suas considerações e os resultados obtidos por meio da pesquisa feita junto à Rede SBTA. A conclusão apresenta uma análise final dos resultados.
Keywords: transporte aéreo
VARIG
no-show
Viagens aéreas
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::TURISMO
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: BR
Publisher: Universidade do Vale do Itajaí
metadata.dc.publisher.initials: UNIVALI
metadata.dc.publisher.department: Planejamento e Gestão do Turismo e da Hotelaria
metadata.dc.publisher.program: Mestrado em Turismo e Hotelaria
Citation: STACHOWIAK, Paulo Roberto Baptista. O IMPACTO DO NO-SHOW NO TRANSPORTE AÉREO E SUA CONSEQÜÊNCIA NO SISTEMA DE TURISMO TOMANDO COMO BASE DE ESTUDO A VARIG - VIAÇÃO AÉREA RIOGRANDENSE. 2004. 149 f. Dissertação (Mestrado em Planejamento e Gestão do Turismo e da Hotelaria) - Universidade do Vale do Itajaí, Balneário Camboriú, 2004.
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: https://siaiap39.univali.br/repositorio/handle/repositorio/1280
Issue Date: 9-Feb-2004
Appears in Collections:Importação Nova 20150826 Coleção

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